Suporte
Precisa de ajuda com o app Shapefy? Estamos aqui pra resolver. Use os canais abaixo conforme o tipo de dúvida.Canais de atendimento
| Canal | Para quê | Horário |
|---|---|---|
E-mail app@institutoiess.com.br |
Bugs, dúvidas técnicas, solicitações de exclusão | 24/7 (resposta em até 1 dia útil) |
WhatsApp (66) 99717-9243 |
Atendimento rápido, dúvidas de uso | Seg-Sex 8h-18h (BRT) |
| Atendimento presencial | Pacientes em acompanhamento | Sorriso · Cuiabá · Sinop · Lucas do Rio Verde |
Dúvidas frequentes
Como começo a usar o Shapefy?
O Shapefy é gratuito para download na App Store e no Google Play. O acesso completo é liberado após avaliação clínica inicial com a equipe IESS. Para agendar sua avaliação, fale conosco no WhatsApp.
O Shapefy substitui consulta médica?
Não. O App é uma ferramenta de acompanhamento. Toda recomendação personalizada (medicação, suplementação, dieta) decorre de consulta com a equipe IESS.
Como conecto o Apple Health / Health Connect?
Acesse Perfil → Wearables e autorize a leitura. O App lê passos, calorias, frequência cardíaca, sono, peso e SpO₂. Você pode revogar a permissão a qualquer momento nas Configurações do iOS/Android.
O App está travado na tela de carregamento. O que fazer?
- Verifique sua conexão de internet
- Force o fechamento e abra novamente
- Atualize para a versão mais recente na App Store / Google Play
- Se persistir, envie e-mail para
app@institutoiess.com.brcom modelo do dispositivo, versão do sistema e descrição do problema
Como excluir minha conta?
Acesse Perfil → Configurações → Excluir Conta. Detalhes completos em Excluir minha conta.
Como exporto meus dados (LGPD)?
Envie e-mail para dpo@institutoiess.com.br solicitando portabilidade. Atendemos em até 15 dias.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado.
Por que não consigo acessar todas as funcionalidades?
O acesso pleno é liberado pela equipe IESS após sua avaliação clínica. Se já fez a avaliação e ainda está com restrições, fale conosco no WhatsApp.
Reportar um bug ou sugestão
Envie e-mail para app@institutoiess.com.br com:
- Modelo do dispositivo (ex: iPhone 15 Pro)
- Versão do sistema (ex: iOS 18.2)
- Versão do App (em Perfil → Sobre)
- Descrição passo-a-passo do problema
- Screenshots ou vídeo, se possível
Privacidade e termos
IESS - Instituto de Emagrecimento Saudável de Sorriso
CNPJ 34.106.966/0001-20 · Tv. Rouxinol, 57 - Recanto dos Pássaros, Sorriso - MT, 78890-250
Responsável técnico: Dr. Eduardo Vinícius Frana Moreira — CRM/MT 8886 · CRM/SP 204419
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